المحتويات
1) من نحن (مسؤول معالجة البيانات)
التطبيق مرتبط بخدمات عيادات/منصة تاج أزال (VirClinc).
يقوم التطبيق بالاتصال بواجهة برمجية (API) على النطاق التالي:
https://tajazalclinics.online/api.
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية يمكنك التواصل عبر:
- قسم الدعم داخل التطبيق (تذاكر الدعم).
- أو عبر القنوات الرسمية للعيادة/المنصة.
2) المعلومات التي نجمعها ونعالجها
قد نجمع/نعالج الأنواع التالية من البيانات حسب استخدامك لميزات التطبيق:
أ) بيانات الحساب والتعريف
- الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وبيانات تسجيل الدخول اللازمة لإدارة الجلسة.
- رمز المصادقة (Token) الذي يستعمله التطبيق للوصول الآمن إلى خدمات الخادم.
ب) بيانات الملف الشخصي
- صورة الملف الشخصي (Avatar) إذا اخترت رفعها.
ج) بيانات المواعيد والخدمات الطبية
- معلومات المواعيد (مثل النوع: حضوري/فيديو/محادثة، وقت الموعد، حالة الموعد).
- بيانات السجلات الطبية التي تُعرض داخل التطبيق (مثل التشخيص/الوصفة/ملاحظات… حسب ما يوفره الخادم).
ملاحظة: بعض هذه البيانات قد تُعد “بيانات صحية/حساسة” وفقًا لأنظمة الخصوصية في بعض البلدان.
د) إشعارات التطبيق
- عند تفعيل الإشعارات، قد نعالج رمز جهازك للإشعارات (Device Token) لإرسال إشعارات مثل المواعيد والتنبيهات.
- قد يحتوي الإشعار على عنوان/محتوى وبيانات إضافية (مثل نوع الإشعار ومعرّف الموعد).
- قد يتم حفظ آخر الإشعارات محليًا على جهازك لتسهيل عرضها داخل شاشة الإشعارات (قد يصل التخزين إلى عدد محدد من الإشعارات).
هـ) مكالمات الفيديو
عند استخدام مكالمة الفيديو، يحتاج التطبيق إلى:
- صلاحية الكاميرا وصلاحية الميكروفون.
- إجراء اتصال عبر مزود طرف ثالث (Agora) لإتمام جلسة الفيديو.
التطبيق يطلب الصلاحيات عند الحاجة فقط. يمكنك إيقاف الصلاحيات من إعدادات الجهاز، لكن قد تتوقف ميزة مكالمات الفيديو عن العمل.
و) المدفوعات
عند إجراء الدفع، يستخدم التطبيق مزود دفع طرف ثالث (Paylink).
قد تتم معالجة بيانات الفاتورة/المعاملة (مثل رقم العملية TransactionNo) للتحقق من حالة الدفع من خلال الخادم.
لا يقوم التطبيق عادةً بتخزين بيانات بطاقة الدفع كاملة داخل التطبيق. معالجة تفاصيل الدفع الحساسة تتم عبر مزود الدفع وفقًا لسياساته وإجراءاته.
ز) بيانات تقنية وتشغيلية
- معلومات تقنية ضرورية لتشغيل التطبيق واستقرار الاتصال (مثل نوع المنصة Android/iOS لأغراض الإشعارات).
- قد يتم تسجيل بعض رسائل الأخطاء/التشخيصات داخل سجلات التطبيق لأغراض الدعم الفني.
3) كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم معلوماتك للأغراض التالية:
- إنشاء وإدارة حسابك وتسجيل الدخول بأمان.
- حجز وإدارة المواعيد وعرض تفاصيلها.
- عرض السجلات الطبية المرتبطة بحسابك (حسب توفرها في الخادم).
- تفعيل الإشعارات وإرسال التنبيهات المتعلقة بالخدمة.
- تشغيل مكالمات الفيديو عند اختيار موعد فيديو.
- معالجة المدفوعات والتحقق من حالتها وربطها بالمواعيد.
- تحسين تجربة المستخدم وحل المشاكل التقنية وضمان أمن الخدمة.
4) مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة
قد نشارك بيانات محدودة مع مزودي خدمات طرف ثالث فقط بقدر ما يلزم لتشغيل ميزات التطبيق، مثل:
- Firebase Cloud Messaging (FCM): لإرسال إشعارات الدفع/المواعيد إلى جهازك (قد يتضمن ذلك رمز جهازك للإشعارات).
- Agora: لتقديم خدمة مكالمات الفيديو (معالجة تدفق الصوت/الصورة والاتصال ضمن جلسة الفيديو).
- Paylink: لمعالجة الدفع عبر بوابة الدفع (وفق سياسات Paylink).
- خدمات نظام التشغيل: مثل خدمات الإشعارات على iOS/Android (على سبيل المثال APNs في iOS) لإيصال الإشعارات.
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية.
5) التخزين المحلي على جهازك
قد يقوم التطبيق بتخزين بعض البيانات محليًا على جهازك لتحسين التجربة، مثل:
- بيانات الجلسة (Token) لتسهيل تسجيل الدخول.
- بيانات المستخدم الأساسية لاستخدامها داخل التطبيق.
- الإشعارات المحفوظة للعرض داخل شاشة الإشعارات.
يمكنك إزالة هذه البيانات عبر تسجيل الخروج أو حذف التطبيق أو مسح بياناته من إعدادات الجهاز.
6) الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة والالتزام بالمتطلبات النظامية، بما في ذلك:
- الاحتفاظ ببيانات الحساب طالما حسابك نشط أو حسب ما تتطلبه الأنظمة.
- الاحتفاظ ببعض البيانات محليًا على الجهاز (مثل الإشعارات) حسب إعدادات التطبيق وحدود التخزين.
7) الأمان
نطبق إجراءات تنظيمية وتقنية معقولة لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمن أي نقل بيانات عبر الإنترنت بنسبة 100%.
8) خياراتك وحقوقك
قد يكون لديك (بحسب بلدك) حقوق مثل:
- الوصول إلى بياناتك أو طلب نسخة منها.
- تصحيح أو تحديث بياناتك.
- طلب حذف حسابك/بياناتك (وفق ما تسمح به الأنظمة والالتزامات الطبية/القانونية).
- التحكم في الإشعارات من إعدادات جهازك.
- التحكم في صلاحيات الكاميرا/الميكروفون من إعدادات الجهاز.
للتواصل حول هذه الطلبات، استخدم الدعم داخل التطبيق.
9) خصوصية الأطفال
التطبيق مخصص لتقديم خدمات صحية/طبية. إذا كانت القوانين المحلية تتطلب سنًا معينًا للموافقة، فيجب استخدام التطبيق وفقًا لذلك. قد تتطلب بعض الحالات موافقة ولي الأمر/الوصي.
10) التعديلات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم نشر النسخة المحدثة داخل ملف السياسة/التطبيق مع تعديل تاريخ “آخر تحديث”.
11) تواصل معنا
للأسئلة أو الشكاوى المتعلقة بالخصوصية:
- استخدم تذاكر الدعم داخل التطبيق.
- أو تواصل عبر القنوات الرسمية لعيادات/منصة تاج أزال.